¿Qué es un carrito abandonado en la venta de cursos online?
El carrito abandonado surge cuando alguien muestra interés real en uno de tus cursos, pero por algún motivo no finaliza la transacción. Es decir, estuvo a un paso de convertirse en tu alumno, pero algo lo detuvo.
Pongamos el ejemplo de alguien que hace clic en «comprar ahora», completa parte del formulario o incluso llega a la pasarela de pago, y sin embargo cierra la página web antes de finalizar la compra. Este comportamiento es más común de lo que parece, y sabemos que si ofreces cursos online es probable que te esté sucediendo.
¿Por qué se abandona el carrito antes de concretar la compra?
Las razones por las que alguien abandona un carrito son variables, y van desde el tipo de curso y el perfil del alumno hasta la experiencia de navegación. Aquí te compartimos algunos puntos para tener en cuenta:
Proceso de compra complejo o muy largo
Si para finalizar la compra de un curso los datos necesarios son confusos o no es claro dónde ingresarlos, la verificación del email es lenta o hay que esperar mucho tiempo a que cargue una página web, entonces el comprador se encuentra ante varias posibilidades de abandonar el proceso de compra.
Falta de transparencia en el precio
Mostrar un precio y que al momento de pagar sea otro puede interpretarse como un intento de engaño. Si al comprar tus cursos online hay comisiones o cargos extra, es importante informarlos desde el comienzo, en un lugar visible y con un detalle claro.
Ausencia de sentido de urgencia
Tus futuros estudiantes necesitan una razón para comprar hoy: una promoción, cupos limitados, un descuento bancario. Si pueden dejar la compra para después, quizá simplemente no regresen.
Dudas sobre la calidad del curso
Los contenidos de tu curso, así como la autoridad de quien lo dicta, son importantes a la hora de garantizar confianza. Nadie gastará su dinero en cursos online que no prometen contenido de calidad, y para ello es necesario una buena estrategia de comunicación de tu curso.
Problemas con el método de pago
Ofrecer varias opciones de pago es fundamental. Transferencias, billeteras virtuales, cuotas con tarjetas de crédito: cuantas más opciones ofrezcas, más seguro podrás estar de abarcar distintas situaciones de tu público.
Recuperar ese carrito abandonado es posible
Si bien evitar todos los abandonos no es posible, sí lo es recuperar muchos de ellos con estrategias de marketing digital.
Envía un email automatizado
Tener programado un email para estos casos puede ayudarte a recuperar la atención de ese potencial alumno sin la necesidad de invertir tu tiempo personal al redactar uno por uno. Puedes incluir:
- Un asunto llamativo: “¡Te olvidaste de completar tu inscripción!”
- Un mensaje personalizado: «No dejes tu carrito abandonado»
- Algún beneficio extra por tiempo limitado si completa la inscripción en las próximas horas
- Un botón para volver directamente a la compra
Simplifica el proceso de compra
Revisa cada paso del proceso de compra como si fueras un usuario. ¿Está claro qué incluye el curso? ¿El botón de pago está visible? ¿El sitio funciona bien desde el celular? ¿Es sencillo completar los datos personales y de pago? Si encuentras que algo de esto puede simplificarse, entonces es necesario hacerlo.
Usa los datos que sí recibiste para seguir el contacto
Algunos usuarios abandonan la compra luego de completar sus datos de contacto. De ser así, no tienes una venta pero sí un dato muy valioso: alguien se interesó en tu curso y es necesario recuperar su atención. Puedes utilizar estrategias de email marketing para ofrecer ayuda o descuentos de forma cercana y personalizada.
Haz remarketing en redes sociales
Aquí las redes sociales son clave: puedes mostrar anuncios específicos a quienes visitaron tu página web pero no compraron. Así te aseguras de que tus anuncios están dirigidos a potenciales estudiantes y aumentas las posibilidades de volver a llamar su atención.
Prevenir es mejor que curar: cómo evitar el abandono desde el comienzo
Si bien vimos que es posible recuperar un carrito abandonado, es importante tener en cuenta algunas prácticas para que en la venta de tus cursos online este fenómeno sea cada vez menos frecuente. Convengamos algunos puntos clave que te pueden ayudar a prevenir el carrito abandonado:
- El precio final debe ser claro, evita sorpresas al final.
- Asegúrate de que tu página web acepta varios medios de pago.
- El botón de compra debe estar siempre visible.
- Despeja dudas con una sección de «preguntas frecuentes”.
- Muestra opiniones de anteriores estudiantes; si aún no los tienes, ofrece una pequeña vista previa de tu curso.
Estas acciones ayudan a generar confianza y reduce las posibilidades de que surjan dudas al momento de comprar.
El carrito abandonado es una realidad a la que se enfrentan todos aquellos que ofrecen cursos online. Cada abandono puede representar una oportunidad perdida, pero también una posibilidad concreta de mejora y transformación: esos potenciales alumnos están a poca distancia de convertirse en estudiantes reales, e implementar algunas estrategias de recuperación puede ayudarte en este paso.
Prestar atención a tu audiencia, identificar cuáles pueden ser las dudas de tus posibles estudiantes y ajustar tu propuesta en sintonía con ese análisis puede ayudarte a evitar el carrito abandonado desde el comienzo.
En Vetta Digital estamos convencidas de que dedicar tiempo para solucionar este problema no solo hará crecer tus ingresos, sino que también fortalecerá la relación con tus estudiantes. No dejes que el abandono de carritos intervenga en tu crecimiento, contáctanos para recibir un asesoramiento personalizado.
